Гости о нас

1 Заезд и выезд

1.1 Время заезда – для белого и зеленого домов не ранее 16:00, для дома с камином и дома с купелью не ранее 14:00.

1.2 При заезде позже расчетного времени в день заезда оплата осуществляется в полной стоимости суточного проживания.

1.3 Услуга ранний заезд предоставляется по согласованию c глэмпингом при наличии свободных домиков.

1.4 Время выезда - для белого и зеленого домов не позже 14:00, для дома с камином и дома с купелью не позже 12:00.

1.5 Если вы хотите продлить время пребывания в домике, обратитесь к администратору. Проживание продлевается при наличии свободных мест на срок не менее суток.

2 Заселение и оплата

2.1 При заселении Гость предоставляет паспорт. Без предоставления паспорта заселение не производится. Ключ от домика запрещается передавать посторонним лицам.

2.2 Оплата за проживание вносится до заселения в домик в полном объеме.

2.4 Оплата дополнительных услуг производится в полном объеме до их оказания глэмпингом.

2.5 Гость не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в глэмпинге.

3 Условия отмены бронирования

3.1 Независимо от причины отмены бронирования, более 10 дней до заезда - предоплата возвращается полностью. 5-9 дней до заезда - возможен перенос бронирования, перенос возможно сделать только 1 раз. Менее 5 дней до заезда - предоплата не возвращается и дата не переносится.

3.2 Денежные средства будут возвращены в течение 1-14 рабочих дней. Сроки возврата зависят от способа оплаты и банка.

3.3 Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был произведен платеж, на ту же банковскую карту, которой было оплачено бронирование. Банковские реквизиты для перечисления вы можете найти в личном кабинете своего банка.

Указанные правила не распространяются на случаи ЧС. В случае наступления ЧС уплаченные денежные средства полностью возвращаются.

Заселение возможно только при предъявлении каждым гостем оригинала документа удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ, свидетельство о рождении - для несовершеннолетних, заграничный паспорт - для иностранных граждан). В случае отсутствия у гостя документа, удостоверяющего личность, мы оставляем за собой право отказать гостю в размещении, при этом денежные средства не возвращаются.

4 Обязанности гостя

Гость и лица, проживающие с ним в домике, обязаны:

4.1 Соблюдать порядок проживания в глэмпинге, предусмотренный настоящими Правилами.

4.2 Соблюдать правила пожарной безопасности.

4.3 Уважать права других гостей и посетителей глэмпинга.

4.4 Освободить домик по истечении оплаченного срока проживания.

4.5 Уходя из домика закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна, закрывать входную дверь на ключ.

4.6 Соблюдать нормы поведения в общественных местах.

4.7 Не препятствовать надлежащему исполнению сотрудниками глэмпинга их служебных обязанностей.

4.8 Соблюдать очередность при оформлении размещения.

4.9 В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям сотрудников глэмпинга.

4.10 Соблюдать санитарно-гигиенические правила и чистоту.

4.11 Гостям запрещено приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.

4.12 Гостям запрещено использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.) без согласования с администрацией.

4.13 Гостям запрещается находиться в служебных помещениях глэмпинга без разрешения сотрудников.

4.14 Гостям запрещено портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.

4.15 Гостям запрещено использовать в домиках открытый огонь.

4.16 Гостям запрещено выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Гостей. С 23.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, колонками и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей.

4.17 Ответственными за поведение несовершеннолетних гостей и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.

4.18 Запрещено привозить и использовать свою бытовую или электрическую технику (микроволновки, мультиварки и проч).

4.19 Каждый гость несет личную ответственность за состояние своего здоровья и за здоровье находящихся с ним детей во время проживания на территории глэмпинга «Black Pine». За травмы и несчастные случаи, администрация «Black Pine» ответственности не несет.

5 Обязанности глэмпинга

Глэмпинг обязан:

5.1 Своевременно и в полном объеме предоставить гостю домик, который бронировали.

5.2 Обеспечить заявленное глэмпингом качество предоставляемых услуг.

5.3 Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях глэмпинга.

5.4 Своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств и поломок в домике.

5.5 Глэмпинг не несет ответственность перед гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля глэмпинга.

5.6 Глэмпинг не несет ответственности за причинение ущерба здоровью гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне глэмпинга и у третьих лиц.

5.7 Глэмпинг ставит в известность гостя о забытых им вещах в номере по предоставленным гостем глэмпингу контактным данным. Забытые вещи хранятся в течение 3 (трех) месяцев.

5.8 За хранение забытых вещей, плата не взимается. По истечении установленного срока хранения, забытые гостем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации. Глэмпинг не несет ответственности за потерянные, оставленные без присмотра на территории глэмпинга вещи.

6 Права глэмпинга

6.1 Глэмпинг имеет право отказать гостю в услуге бронирование номера без обоснования причины.

6.2 Глэмпинг имеет право отказать в заселении гостя без объяснения причины.

6.3 Администрация вправе досрочно расторгнуть договор либо отказать в продлении срока проживания гостей в одностороннем порядке в случае нарушения гостем правил проживания, несвоевременной оплаты услуг или проживания, причинения гостем материального ущерба глэмпингу.

6.4 В случае утраты или повреждения имущества, гость обязан возместить стоимость нанесенного ущерба, согласно оценке глэмпинга.

7 Разрешение разногласий

7.1 Уважаемые гости, если вам необходима помощь либо разъяснения по услугам глэмпинга, обратитесь, пожалуйста к администратору.

7.2 Взаимоотношения сотрудников бани «Black Pine» с гостями основываются на взаимной вежливости и предупредительности и регулируются настоящими Правилами. Все спорные вопросы, возникающие между администрацией бани и посетителями, разрешаются путем переговоров или в порядке, установленном действующим законодательством.

7.3 Администрация «Black Pine» не несет ответственности за причиненный ущерб, вызванный обстоятельствами непреодолимой силы.

7.4 За нарушение настоящих Правил ответственные работники «Black Pine» несут дисциплинарную ответственность в соответствии с локальными нормативно-правовыми актами и действующим законодательством.

7.5 Гость несет материальную ответственность за имущество, находящееся в бане во время аренды, и обязуется возместить предприятию причиненный ущерб в случае утраты или порчи имущества в размере стоимости этого имущества, либо в размере стоимости затрат на его восстановление, а так же возмещает убытки, причиненные порчей имущества.